氣溫十三度，或許會下點小雨
在公園度過一夜倒也不是不可能的
不不不，在公園度過一晚的話隔天的遊戲學會是要怎麼工作
頭昏腦脹精神不好的話，那不是枉費一路遠從芬蘭花錢花時間來到巴黎？
所以我打開手機在Google Map上輸入Hotel
去附近的旅館一家一家問有沒有空房
半夜拉著行李走了三十分鐘
第一家旅館，客滿
第二家旅館，客滿
走到第三家，終於有空房了
一個晚上一百四十歐元
無敵貴，但是住不住？
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走出去然後在Booking.com上重新尋找便宜的旅館？
然後再一路過去那邊？
拉著行李？餓著肚子？在這個半夜裡？
「請給我那個房間」我說
隔天馬上跟Airbnb聯絡，說明了事情的來龍去脈
我要求的簡單：「拒絕與房客溝通的房東所帶來無法入住的風險不應該完全由房客自己承擔，因為這個風險而造成額外的140歐元支出誰該負責？」
當天所得到的回信內容是：「發生這樣的事情實在是很遺憾，很慶幸您最後有順利找到旅館，我們提供您15歐元讓您找家咖啡廳好好坐下來找一下今晚的住宿」
你們是開玩笑的嗎？
我花了140歐元，你請我喝一杯15歐元的飲料？
我昨天過了一晚那麼慘的夜晚，你還要我今天再用一次Airbnb？？
我生氣了…
我回信說，請Airbnb認真看待當房客遇到不負責任的房東時所承擔的風險，當這樣的風險不被認真看待的話，我昨天晚上遇到的事就會不斷的再次發生，如果Airbnb不願意有具體行動的話，我會在臉書上將這個經驗分享給我的九百個朋友，並提醒他們在使用Airbnb時不要輕視這個風險的存在，同時我個人也將永遠停止使用Airbnb，並且不斷將這樣的經驗分享出去
我要求的並不多，我要求的是Airbnb應該起碼對於不負責任的房東所造成的風險負一半的責任（因為房客享有額外的低價格住宿選擇，所以理論上也不該讓Airbnb承擔全部的風險），在我的情況而言，我希望Airbnb負擔我所支出的140歐元的一半，也就是70歐元，我想他們或許是被嚇到了，接下來的回信很有誠意
Airbnb承諾全額補償我140歐元的額外支出，同時給我70歐元的折購，讓我在下次使用Airbnb時可以少付70歐元
很好，Airbnb終於願意認真看待當房客遇到不負責任房東時的風險了
Airbnb這次的處理我覺得很ＯＫ，也很負責
Airbnb的事業架構是活用閒置的私人空間進而帶來利益，但只要是牽涉到私人空間或是物品，，就一定必須建立於租借者跟使用者雙方的良心與責任感之上，當某方有著惡意或是不負責任的時候，這樣的事業架構就潛藏著極大的風險
所以能否妥善處理這樣的風險也就成為這些公司是否能存活的重要能力
我想雖然我有了很不愉快的經驗，但是這次Airbnb的處理很妥當也很盡責，希望他們也能及早建立對於房客所承擔風險的保險系統，這樣或許整個事業結構會更完善
我還是會繼續使用Airbnb的
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我也在巴黎有過這種經驗，不過是和民宿約晚上十點半結果她沒出現也不接電話，十一點我和朋友當機立斷沿路進旅館問空房。後來安定下來終於聯繫上，房東說她感冒吃藥完全忘了有房客要來，房間也還沒打掃但很希望我們第二晚還是去住（我們原本訂兩晚且已付一晚當訂金）。後來我們覺得搬來搬去太麻煩了又擔誤遊覽的時間，就和她協調退押金、第一晚旅館費請房東出。房東大概怕我們在網路上給負評，退錢時和我們要了旅館收據，還在上面寫「茲收到某某退某某OO歐元」然後請我們吃早餐當補償。就都是經驗囉XD
感謝你的留言!!
恩恩, 看來你們也有一個很不安的夜晚
不過很高興你們的民宿老闆起碼還蠻負責的, 會回信也願意退錢
遇到無法溝通的真的就是無言…